Términos y condiciones

1. Información de la empresa

Khem ofrece soluciones de automatización empresarial basadas en IA que incluyen, entre otras:

• Recepcionistas de IA
• Automatización de la reserva de citas
• Calificación de prospectos
• Automatización de la admisión inicial
• Integraciones con CRM
• Automatización de flujos de trabajo
• Llamadas salientes
• Automatización de procesos empresariales
• Soluciones de IA personalizadas

2. Uso del sitio web

Usted acepta utilizar este sitio web únicamente con fines legales.

No puede:

• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Interferir con el funcionamiento del sitio web.
• Cargar software malicioso.
• Copiar, reproducir o distribuir el contenido del sitio web sin autorización por escrito.
• Realizar ingeniería inversa de cualquier software o demostración.

3. Demostraciones

Toda demostración, agente de IA de muestra o prototipo se proporciona exclusivamente con fines de evaluación.

Es posible que las demostraciones no representen una implementación final en producción y no deben considerarse garantías de rendimiento futuro.

4. Servicios profesionales

Todas las implementaciones se personalizan para cada Cliente.

El alcance del proyecto, los entregables, los plazos, los precios y los detalles de implementación se rigen por contratos de cliente o declaraciones de trabajo independientes ("Contratos de Cliente").

Nada de lo expuesto en este sitio web constituye una oferta vinculante.

5. Ausencia de garantía de resultados

Aunque Khem está diseñado para mejorar la eficiencia operativa y la comunicación con los clientes, no garantizamos:

• Aumentos de ingresos
• Generación de prospectos
• Volumen de citas
• Crecimiento empresarial
• Rendimiento financiero
• Resultados operativos específicos

Los resultados dependen de numerosos factores ajenos a nuestro control, entre ellos las operaciones, el personal, el marketing y los procesos empresariales del Cliente.

6. Servicios de IA

Nuestras soluciones utilizan tecnologías de inteligencia artificial.

Las respuestas, recomendaciones, resúmenes y comunicaciones generados por IA pueden contener errores, imprecisiones o resultados inesperados y el Cliente debe revisarlos cuando corresponda.

Los Clientes siguen siendo responsables de las decisiones empresariales y las comunicaciones realizadas a través de sus organizaciones.

7. Cumplimiento en comunicaciones, llamadas y grabaciones

Determinados Servicios, incluidos, entre otros, las Llamadas salientes, los Recepcionistas de IA y la mensajería automatizada, implican llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de voz o grabación de llamadas.

En la relación entre Khem y el Cliente, el Cliente es el único responsable de garantizar que el uso que haga de estos Servicios cumpla todas las leyes y normativas aplicables, incluidas, entre otras:

• La Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule (TSR) y cualquier requisito aplicable sobre llamadas automatizadas, marcadores automáticos y listas de exclusión de llamadas;
• La obtención y conservación de cualquier consentimiento requerido antes de realizar llamadas o enviar mensajes a un destinatario determinado;
• Las leyes sobre consentimiento para la grabación y supervisión de llamadas, incluidos los requisitos de consentimiento de todas las partes en las jurisdicciones aplicables;
• Toda ley o normativa que exija informar de que un destinatario está interactuando con un sistema automatizado o de IA; y
• Todas las demás leyes federales, estatales y locales aplicables en materia de comunicaciones.

El Cliente es responsable del contenido y del consentimiento de todas las llamadas, mensajes y grabaciones iniciados mediante los Servicios o en nombre del Cliente. Khem proporciona la tecnología y una asistencia razonable para la configuración, pero no presta asesoramiento jurídico ni garantiza que un uso concreto de los Servicios cumpla la normativa de la jurisdicción o el sector del Cliente.

8. Responsabilidades del Cliente

Los Clientes son responsables de:

• Proporcionar información empresarial precisa
• Mantener las cuentas de terceros necesarias
• Proporcionar las integraciones cuando sean necesarias
• Revisar los conocimientos y las configuraciones de la IA antes de la implementación
• Obtener todos los consentimientos y facilitar todos los avisos exigidos para su uso de los Servicios
• Cumplir todas las leyes y normativas aplicables

9. Datos, privacidad y seguridad

Durante la prestación de los Servicios, Khem puede tratar datos en nombre del Cliente, incluidos datos relativos a clientes, prospectos, contactos y usuarios finales del Cliente ("Datos del Cliente").

• Titularidad. En la relación entre las partes, el Cliente es titular de sus Datos del Cliente. El Cliente concede a Khem una licencia limitada para utilizar, tratar, almacenar y transmitir los Datos del Cliente exclusivamente con el fin de prestar los Servicios y brindar asistencia.
• Funciones. Cuando sean aplicables las leyes de protección de datos, el Cliente actuará como responsable del tratamiento (o empresa) y Khem como encargado del tratamiento (o proveedor de servicios) con respecto a los Datos del Cliente, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Obligaciones del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que cuenta con una base jurídica para recopilar y compartir los Datos del Cliente con Khem y las plataformas de terceros integradas, así como de facilitar todos los avisos legalmente exigidos a sus propios clientes y usuarios finales y obtener de ellos todos los consentimientos necesarios.
• Seguridad. Khem mantendrá medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables destinadas a proteger los Datos del Cliente. Ningún sistema es totalmente seguro y Khem no garantiza que los Datos del Cliente estén libres de accesos no autorizados.
• Datos tras la terminación. Tras la terminación y con sujeción a los requisitos legales de conservación aplicables, Khem devolverá o eliminará los Datos del Cliente dentro de un plazo comercialmente razonable, previa solicitud escrita del Cliente, según se describa con más detalle en cualquier Contrato de Cliente aplicable.

Esta Sección se aplica conjuntamente con nuestra Política de privacidad. Si las partes suscriben un acuerdo de tratamiento de datos independiente, dicho acuerdo prevalecerá respecto de las materias que regula.

10. Servicios de terceros

Nuestros Servicios pueden integrarse con plataformas de terceros, incluidas, entre otras:

• Cal.com
• Plataformas de CRM
• Proveedores de correo electrónico
• Proveedores de telefonía
• Proveedores de calendarios
• Proveedores de modelos de IA

El uso que haga de plataformas de terceros está sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores. No somos responsables de las caídas, los cambios de precios, los incidentes de seguridad ni las interrupciones del servicio causados por proveedores externos.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido, la identidad de marca, el software, los flujos de trabajo, las instrucciones, la documentación, los gráficos y los sistemas propietarios del sitio web siguen siendo propiedad exclusiva de Khem, salvo acuerdo distinto por escrito.

El uso de este sitio web no transfiere ningún derecho. Los Datos del Cliente y cualquier material que este proporcione siguen siendo propiedad del Cliente.

12. Confidencialidad

La información compartida durante consultas o conversaciones sobre la implementación se tratará de forma confidencial, salvo cuando la divulgación sea exigida por ley o necesaria para prestar los Servicios acordados.

Es posible que se apliquen acuerdos de confidencialidad independientes a las relaciones con los Clientes.

13. Pagos

Los precios, las tarifas de implementación, los honorarios y los calendarios de pago se establecen mediante Contratos de Cliente individuales.

El incumplimiento de los pagos exigidos puede dar lugar a la suspensión o terminación de los Servicios.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Khem no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo derivado de:

• Uso del sitio web
• Comunicaciones generadas por IA
• Interrupciones del servicio
• Decisiones empresariales
• Pérdida de ingresos
• Lucro cesante
• Pérdida de datos

Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de estos Términos o de los Servicios, o relacionada con ellos, no superará el importe pagado a Khem por los Servicios aplicables durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación.

15. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Khem y a sus afiliadas, directivos y empleados frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivado de:

• Su uso indebido de nuestros Servicios
• Su incumplimiento de estos Términos
• Su incumplimiento de las leyes aplicables, incluidas las relativas a comunicaciones y protección de datos
• El contenido o los datos que usted proporcione
• Las llamadas, mensajes o grabaciones iniciados en su nombre mediante los Servicios

16. Terminación

Nos reservamos el derecho a suspender o cancelar el acceso al sitio web o a los Servicios a nuestra discreción, incluido el caso de incumplimiento de estos Términos.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación, incluidas las relativas a Propiedad intelectual, Confidencialidad, Limitación de responsabilidad, Indemnización y Ley aplicable, continuarán vigentes.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La "Fecha de entrada en vigor" indicada arriba refleja la revisión más reciente.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes.

Con sujeción a las disposiciones sobre resolución de conflictos que figuran a continuación, las partes aceptan la jurisdicción exclusiva y la competencia territorial de los tribunales estatales y federales ubicados en Casper, Wyoming, para cualquier conflicto que no esté sujeto a arbitraje.

Todo conflicto, reclamación o controversia que surja de estos Términos o de los Servicios, o que esté relacionado con ellos, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus normas aplicables, en Casper, Wyoming. La sentencia sobre el laudo podrá presentarse ante cualquier tribunal competente.

19. Disposiciones generales

• Acuerdo completo / orden de prelación. Estos Términos, junto con cualquier Contrato de Cliente y Política de privacidad aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto. Si existe un conflicto entre estos Términos y un Contrato de Cliente firmado, el Contrato de Cliente prevalecerá con respecto a los Servicios que cubra.
• Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
• Fuerza mayor. Khem no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución causado por acontecimientos ajenos a su control razonable, incluidos casos fortuitos o de fuerza mayor, desastres naturales, caídas, fallos de proveedores externos, conflictos laborales o medidas gubernamentales.
• Cesión. Usted no puede ceder ni transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
• Ausencia de renuncia. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone la renuncia a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.
• Relación entre las partes. Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, relación de agencia o relación laboral entre las partes.

20. Contacto

Las preguntas relacionadas con estos Términos pueden dirigirse a:

Khem

Correo electrónico: support@khemhq.com

Sitio web: https://khemhq.com