Admisión por teléfono y formulario web
Las llamadas entrantes y los formularios aptos pueden entrar en un único proceso aprobado, incluida la devolución inmediata cuando está configurada y cuenta con soporte técnico.
Automatización de admisión jurídica
Lleve las consultas jurídicas desde el primer contacto hasta la consulta
Khem ofrece a los bufetes automatización gestionada de admisión jurídica, conectando llamadas y consultas web con preguntas aprobadas, calificación, enrutamiento, reserva y seguimiento. Cada cuenta incluye un gerente dedicado. La firma ayuda a definir y aprobar el flujo; Khem implementa, supervisa y respalda el sistema para que los empleados no tengan otra plataforma que mantener.
Hable con la recepcionista de IA de KhemLa suya se entrenará con su empresa, sus guiones y la voz que elija.
El flujo completo
La admisión jurídica es más que responder el teléfono.
Un proceso útil debe llevar la información desde el primer contacto hasta un punto de decisión adecuado: responder, recopilar datos coherentes, aplicar las reglas de la firma, ofrecer el siguiente paso aprobado, registrar lo ocurrido y continuar el seguimiento si la consulta queda incompleta.
Khem coordina esas etapas en un solo flujo gestionado. El sistema puede atender admisión telefónica, devoluciones de formularios, notificaciones, transferencias, reservas e integraciones incluidas. Los empleados siguen a cargo del criterio profesional, los asuntos delicados, los conflictos y las decisiones finales de admisión.
Del contacto a la consulta
Diez etapas conectadas, configuradas en torno al proceso de la firma.
- 01
Llega la consulta
Un cliente potencial llama o envía un formulario web apto.
- 02
Comienza la respuesta
La consulta recibe una respuesta conforme al flujo aprobado de la firma.
- 03
Se recopila la información
Se formulan las preguntas aprobadas sobre contacto, asunto, ubicación, fechas y área de práctica.
- 04
Se aplican las reglas
Los criterios de calificación definidos por la firma guían el siguiente paso adecuado.
- 05
Se selecciona una ruta
La consulta puede avanzar hacia una reserva, transferencia, revisión, seguimiento u otro resultado aprobado.
- 06
Se ofrece una consulta
Los prospectos calificados pueden elegir entre horarios de consulta aprobados cuando se incluye la programación.
- 07
Intervienen las personas
Las llamadas pueden transferirse o escalarse cuando el flujo requiere un empleado.
- 08
Se comparten los registros
Las notas, resúmenes, transcripciones o grabaciones pueden guardarse o enviarse cuando están incluidos.
- 09
Continúa el seguimiento
Las llamadas, los SMS o los reintentos aprobados pueden continuar mientras la admisión esté incompleta.
- 10
Los sistemas se mantienen al día
La información pertinente puede pasar a los sistemas existentes cuando se incluye una integración compatible.
Capacidades de admisión
Una respuesta coherente en llamadas, formularios, áreas y oficinas.
Preguntas de admisión coherentes
Khem formula las preguntas aprobadas por la firma para recopilar la misma información esencial incluso cuando los empleados están ocupados o la oficina está cerrada.
Calificación por área de práctica
Cada área de práctica puede usar rutas de preguntas y criterios diferentes definidos por la firma. El sistema guía el enrutamiento sin sustituir la revisión profesional final.
Reserva de consultas
Cuando se incluyen, pueden ofrecerse consultas aprobadas a las personas calificadas según la disponibilidad, la oficina, el área y los requisitos de reserva.
Notificación y transferencia
Los empleados pueden recibir notificaciones, resúmenes o transferencias aprobados cuando una consulta requiere revisión rápida o una conversación humana.
Seguimiento estructurado
Los calendarios aprobados de llamadas, SMS, reintentos y seguimiento pueden continuar cuando un cliente potencial no completa la admisión o no reserva en la primera interacción.
Integración del flujo
La información puede pasar a un CRM u otro sistema existente cuando el entorno, el paquete y una integración verificada admiten ese funcionamiento.
Enrutamiento para varias áreas y oficinas
El flujo gestionado puede considerar varias áreas, oficinas, departamentos, idiomas, horarios y rutas de escalamiento cuando están incluidos.
Servicio gestionado
Un sistema de admisión gestionado, no una carga administrativa
Cada cuenta de Khem incluye un gerente dedicado. Khem apoya la implementación, las pruebas, los cambios aprobados, la supervisión, la resolución de problemas y la optimización continua, en vez de entregar una plataforma que los empleados deban mantener solos.
La firma sigue proporcionando información precisa, aprobando guiones y reglas, revisando los procedimientos de enrutamiento y escalamiento y aportando comentarios. Los abogados y empleados autorizados mantienen la responsabilidad del criterio profesional y las decisiones finales de admisión.
Responsabilidad humana
La automatización organiza el flujo; las personas calificadas conservan el criterio.
La automatización de admisión jurídica no sustituye la revisión de un abogado, las comprobaciones de conflictos, el asesoramiento jurídico, las decisiones de aceptación, las obligaciones éticas, el cumplimiento normativo ni la intervención humana en situaciones delicadas. Aporta una ruta operativa coherente en torno a las reglas aprobadas de la firma.
Cuando una persona llega a una pregunta o situación fuera de esa ruta, Khem puede dirigir o transferir la conversación a un empleado aprobado. Los resúmenes, transcripciones, grabaciones e historiales pueden apoyar una revisión posterior cuando están incluidos.
La firma mantiene el control.
Las áreas, preguntas de admisión, reglas de calificación, calendarios, rutas y procedimientos de escalamiento son definidos y aprobados por la firma antes de orientar consultas reales.
Preguntas frecuentes
Respuestas directas sobre la automatización gestionada de admisión jurídica.
¿Qué es la automatización de admisión jurídica?
La automatización de admisión jurídica utiliza un flujo aprobado para responder consultas, recopilar información, aplicar rutas de calificación definidas por la firma, dirigir o transferir llamadas, programar consultas y continuar el seguimiento. Los abogados y empleados autorizados conservan el criterio profesional y la responsabilidad final de admisión.
¿Puede Khem calificar consultas por área de práctica?
Sí. Khem puede usar distintas preguntas y rutas aprobadas para cada área sin decidir si la firma debe aceptar finalmente un asunto.
¿Puede Khem reservar consultas?
Sí, cuando se incluye la programación. Pueden ofrecerse horarios aprobados a los prospectos calificados según los calendarios y reglas de reserva de la firma.
¿Puede Khem hacer seguimiento automático de prospectos?
Hay flujos aprobados de llamadas, SMS y reintentos según la implementación y el paquete de la firma. El seguimiento respeta su calendario y sus reglas de comunicación.
¿Puede Khem trabajar con formularios web?
Sí. Un formulario apto puede entrar en el flujo de admisión y activar una devolución cuando el sitio, el método de entrega y la implementación aprobada lo permiten.
¿Puede Khem transferir a las personas que llaman?
Sí. Las llamadas pueden transferirse o dirigirse a empleados, departamentos, oficinas o números aprobados cuando el flujo configurado lo contempla.
¿Puede Khem atender varias áreas de práctica?
Sí, cuando se incluye. Cada área puede usar sus propias preguntas, reglas de calificación, requisitos de reserva, rutas y procedimientos de escalamiento.
¿Khem sustituye la revisión de un abogado?
No. Khem no sustituye la revisión de un abogado, las comprobaciones de conflictos, el criterio profesional, el asesoramiento jurídico, las obligaciones éticas, el cumplimiento normativo ni las decisiones finales de aceptación.
¿Cada cuenta incluye un gerente dedicado?
Sí. Cada cuenta de Khem incluye un gerente dedicado que coordina la implementación, los cambios aprobados, la supervisión, la resolución de problemas y la optimización continua.
¿Puede la firma cambiar sus preguntas de admisión?
Sí. La firma puede solicitar cambios aprobados a su gerente. Khem coordina la revisión, configuración y pruebas antes de incorporarlos al flujo activo.
¿Puede Khem conectarse con los sistemas existentes?
Las integraciones con CRM y flujos están disponibles cuando se incluyen y cuentan con soporte técnico. Su funcionamiento depende de los sistemas, el paquete, los permisos y la implementación aprobada de la firma.
¿Cuánto tarda la implementación?
La mayoría de las implementaciones de Khem se completa en aproximadamente una o dos semanas, según la complejidad del flujo, las integraciones, las pruebas, la personalización y la disponibilidad de la firma durante la incorporación.
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