Atención de llamadas entrantes 24/7
Una recepcionista de IA personalizada puede responder llamadas entrantes fuera del horario habitual y cuando los empleados están ocupados, conforme a la implementación aprobada.
Recepcionista de IA
Una recepcionista de IA gestionada en torno a su empresa
Khem ofrece servicios totalmente gestionados de recepcionista de IA para empresas impulsadas por llamadas. El sistema atiende llamadas entrantes, preguntas de admisión aprobadas, calificación, reservas, enrutamiento y seguimiento conforme al flujo aprobado de cada cliente. Cada cuenta incluye un gerente dedicado. Khem no es un software de autoservicio que los empleados deban configurar y mantener.
Hable con la recepcionista de IA de KhemLa suya se entrenará con su empresa, sus guiones y la voz que elija.
Lo que ofrece Khem
Una capa de comunicación diseñada en torno al funcionamiento actual de sus operaciones.
Una recepcionista de IA de Khem es un sistema gestionado de llamadas y admisión, configurado según la información que su empresa necesita, las preguntas que aprueba y las acciones previstas para cada consulta. Responde cuando el personal no está disponible, recopila información coherente, califica según sus reglas y dirige a las personas adecuadas hacia la reserva, la transferencia o el seguimiento.
Khem está diseñado para empresas donde las llamadas y consultas afectan directamente a clientes, casos, trabajos, despacho e ingresos. Puede atender bufetes, empresas de restauración y techado, firmas contables, consultoras y asesorías sin exigir otra plataforma a sus empleados. Las capacidades se configuran según el flujo y el paquete aprobados.
Capacidades principales
Desde el primer timbre hasta el siguiente paso aprobado.
Calificación y admisión
Khem puede recopilar la información de admisión aprobada y aplicar las reglas de calificación definidas por el cliente antes de que una consulta llegue al empleado adecuado o al siguiente paso.
Reserva de citas y consultas
Cuando se incluye la programación, las personas calificadas pueden dirigirse a horarios disponibles de cita o consulta mientras su intención sigue activa.
Enrutamiento y transferencia en directo
Las llamadas pueden dirigirse o transferirse a personas, departamentos, oficinas o números aprobados. Cuando se incluye, puede configurarse la recuperación tras una transferencia fallida.
Devoluciones de llamada desde formularios web
Una consulta enviada desde el sitio puede activar una llamada saliente para iniciar la admisión sin esperar a que un empleado la vea y la devuelva manualmente.
Flujos de seguimiento
Según la implementación, Khem puede gestionar llamadas salientes aprobadas, seguimiento por SMS, calendarios de reintentos o reactivación cuando una consulta no completa el siguiente paso.
Registros y resúmenes de llamadas
Cuando se incluyen, pueden proporcionarse resúmenes, transcripciones, grabaciones e historial para que los empleados autorizados revisen lo ocurrido y decidan el siguiente paso.
Enrutamiento por idioma y ubicación
La atención multilingüe y el enrutamiento entre oficinas o departamentos pueden configurarse cuando los sistemas, el paquete y el flujo aprobado del cliente lo permiten.
Implementación
Configurado, probado, lanzado y gestionado como un único flujo operativo.
- 01
Diseño
El cliente proporciona reglas de negocio, preguntas de admisión, horarios, rutas de enrutamiento y requisitos de escalamiento.
- 02
Configuración
Khem crea la recepcionista en torno al flujo aprobado y coordina las conexiones incluidas con otros sistemas.
- 03
Pruebas
Antes del lanzamiento se revisan las rutas de llamadas, las preguntas de calificación, las transferencias, las reservas y las notificaciones.
- 04
Lanzamiento
La recepcionista comienza a gestionar los flujos aprobados de llamadas y admisión junto con la operación existente.
- 05
Gestión
Khem supervisa el sistema y coordina las actualizaciones aprobadas cuando cambian la empresa, el personal o las necesidades de enrutamiento.
Servicio gestionado
Managed for You, Not Handed Off to Your Staff
Cada cuenta de Khem incluye un gerente de cuenta dedicado. Su gerente coordina la implementación, los cambios aprobados en los flujos de trabajo, la supervisión, el soporte para resolver problemas y la optimización continua a medida que cambian sus operaciones.
Su equipo sigue proporcionando información de la empresa, aprobando guiones y reglas de enrutamiento, definiendo criterios de calificación y aportando comentarios operativos. Khem gestiona el sistema entre bastidores para que los empleados no tengan que convertirse en administradores de software.
Trabaja junto con su equipo
Conserve a las personas y los sistemas que ya sirven a su empresa.
Khem suele trabajar junto con el sistema telefónico existente en vez de exigir su sustitución. Según el entorno técnico y el diseño aprobado, las llamadas pueden dirigirse a empleados, departamentos, oficinas o rutas de escalamiento actuales.
Las recepcionistas, los equipos de admisión, los despachadores, los responsables de oficina y los administradores siguen formando parte de la operación. Khem gestiona la respuesta y admisión configuradas, mientras los empleados conservan el criterio profesional, las conversaciones delicadas, las decisiones finales y las situaciones que requieren discreción humana.
El escalamiento a una persona sigue formando parte del diseño.
Las personas pueden ser transferidas o dirigidas cuando el flujo aprobado requiere un empleado. Khem no sustituye a profesionales autorizados, el criterio independiente de seguridad, el asesoramiento jurídico ni la responsabilidad del cliente por las decisiones operativas finales.
Visibilidad y mejora
Revise lo ocurrido y perfeccione lo que debe suceder después.
Cuando se incluyen, los resúmenes, transcripciones, grabaciones, historiales e informes ofrecen a los empleados autorizados un registro práctico de las conversaciones y resultados. Esa información ayuda en las decisiones de seguimiento y muestra puntos de fricción, sin sustituir la revisión ni el criterio profesional del cliente.
El gerente dedicado coordina las actualizaciones aprobadas cuando cambian los horarios, la disponibilidad, las reglas de calificación, los servicios, los territorios o el enrutamiento. La supervisión y la optimización son tareas continuas, no una promesa de que cada llamada reservará o cada consulta convertirá.
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre el servicio gestionado de recepcionista de IA de Khem.
¿Qué puede gestionar una recepcionista de IA de Khem?
Khem puede configurarse para responder llamadas entrantes, formular preguntas de admisión aprobadas, calificar, reservar citas o consultas, enrutar y transferir llamadas, devolver consultas web y hacer seguimiento. El flujo exacto depende de la implementación y el paquete aprobados por el cliente.
¿Khem es un software de autoservicio?
No. Khem es un servicio gestionado. El cliente participa en la incorporación y aprueba las reglas importantes, mientras Khem coordina la implementación, la supervisión, el soporte y los cambios aprobados.
¿Quién gestiona el sistema después del lanzamiento?
Cada cuenta de Khem incluye un gerente dedicado que apoya la implementación, los cambios aprobados, la supervisión, la coordinación para resolver problemas y el soporte continuo.
¿Khem sustituye mi sistema telefónico actual?
Normalmente no. Khem puede trabajar junto con un sistema telefónico existente, según la configuración técnica del cliente y los requisitos de la implementación aprobada.
¿Puede Khem reservar citas o consultas?
Sí, cuando se incluye la programación. Khem puede usar la disponibilidad y las reglas de reserva aprobadas para guiar a las personas calificadas hacia una cita o consulta.
¿Puede Khem calificar prospectos?
Sí. Khem puede formular preguntas aprobadas y aplicar reglas definidas por el cliente. Las decisiones finales profesionales, jurídicas, de seguridad o de aceptación quedan en manos de los empleados calificados del cliente.
¿Puede Khem transferir a los llamantes a empleados?
Sí. Las llamadas pueden dirigirse o transferirse a empleados, departamentos, oficinas o números aprobados cuando el flujo configurado lo contempla.
¿Puede Khem llamar a quienes envían un formulario web?
Sí. Khem puede iniciar una devolución de llamada tras recibir un formulario web para comenzar rápidamente el proceso de admisión aprobado.
¿Puede Khem atender varias oficinas o departamentos?
Cuando se incluyen, hay flujos para varias oficinas y departamentos. El enrutamiento puede organizarse por oficina, departamento, tipo de consulta, idioma, horario o reglas de disponibilidad aprobadas.
¿Cuánto tarda la implementación?
La mayoría de las implementaciones de Khem se completa en aproximadamente una o dos semanas, según la complejidad, las integraciones, las pruebas y la personalización.
¿Khem sustituye a las recepcionistas o equipos internos de admisión?
No. Khem puede trabajar junto con recepcionistas, equipos de admisión, despachadores y personal administrativo, gestionando el volumen y la primera respuesta aprobados mientras las personas conservan el criterio y la responsabilidad de escalamiento.
¿Cómo se gestionan los cambios de flujo?
Los clientes solicitan cambios a su gerente dedicado. Khem revisa y coordina las actualizaciones aprobadas en lugar de exigir a los empleados del cliente que reconfiguren el sistema.
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