Conditions générales

1. Informations sur l'entreprise

Khem fournit des solutions d'automatisation d'entreprise fondées sur l'IA, notamment :

• Réceptionnistes IA
• Automatisation de la prise de rendez-vous
• Qualification des prospects
• Automatisation de la collecte initiale
• Intégrations CRM
• Automatisation des flux de travail
• Appels sortants
• Automatisation des processus métier
• Solutions d'IA sur mesure

2. Utilisation du site web

Vous acceptez d'utiliser ce site web uniquement à des fins licites.

Il vous est interdit de :

• Tenter d'accéder à nos systèmes sans autorisation.
• Perturber le fonctionnement du site web.
• Téléverser des logiciels malveillants.
• Copier, reproduire ou distribuer le contenu du site web sans autorisation écrite.
• Procéder à l'ingénierie inverse d'un logiciel ou d'une démonstration.

3. Démonstrations

Toute démonstration, tout agent IA d'exemple ou tout prototype est fourni uniquement à des fins d'évaluation.

Les démonstrations peuvent ne pas représenter une mise en œuvre finale en production et ne doivent pas être considérées comme une garantie de performances futures.

4. Services professionnels

Toutes les mises en œuvre sont personnalisées pour chaque Client.

Le périmètre du projet, les livrables, les délais, la tarification et les modalités de mise en œuvre sont régis par des contrats clients ou des cahiers des charges distincts (« Contrats clients »).

Aucun élément de ce site web ne constitue une offre ferme.

5. Absence de garantie de résultats

Bien que Khem soit conçu pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la communication avec les clients, nous ne garantissons pas :

• Une augmentation du chiffre d'affaires
• La génération de prospects
• Un certain volume de rendez-vous
• La croissance de l'entreprise
• Les performances financières
• Des résultats opérationnels précis

Les résultats dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté, notamment les activités, les effectifs, le marketing et les processus métier du Client.

6. Services d'IA

Nos solutions utilisent des technologies d'intelligence artificielle.

Les réponses, recommandations, synthèses et communications générées par l'IA peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des résultats inattendus et doivent, le cas échéant, être examinées par le Client.

Les Clients demeurent responsables des décisions commerciales et des communications effectuées par l'intermédiaire de leur organisation.

7. Conformité des communications, appels et enregistrements

Certains Services, notamment les Appels sortants, les Réceptionnistes IA et la messagerie automatisée, impliquent des appels téléphoniques, des SMS, des messages vocaux et/ou l'enregistrement d'appels.

Dans les relations entre Khem et le Client, il incombe exclusivement au Client de veiller à ce que son utilisation de ces Services respecte l'ensemble des lois et règlements applicables, notamment :

• Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la Telemarketing Sales Rule (TSR), ainsi que toute exigence applicable aux appels automatisés, aux composeurs automatiques et aux listes d'opposition au démarchage ;
• L'obtention et le maintien de tout consentement requis avant d'appeler un destinataire donné ou de lui envoyer des messages ;
• Les lois relatives au consentement à l'enregistrement et à la surveillance des appels, y compris les exigences de consentement de toutes les parties dans les juridictions concernées ;
• Toute loi ou réglement imposant d'informer un destinataire qu'il interagit avec un système automatisé ou une IA ; et
• Toute autre loi fédérale, étatique ou locale applicable aux communications.

Le Client est responsable du contenu de tous les appels, messages et enregistrements lancés au moyen des Services ou pour son compte, ainsi que des consentements correspondants. Khem fournit la technologie et une assistance raisonnable à la configuration, mais ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas qu'une utilisation particulière des Services soit conforme dans la juridiction ou le secteur d'activité du Client.

8. Responsabilités du Client

Les Clients sont responsables de ce qui suit :

• Fournir des informations exactes sur leur entreprise
• Maintenir les comptes tiers requis
• Fournir les intégrations lorsque cela est nécessaire
• Examiner les connaissances et les configurations de l'IA avant le déploiement
• Obtenir tous les consentements et fournir toutes les informations requises pour leur utilisation des Services
• Respecter l'ensemble des lois et règlements applicables

9. Données, confidentialité et sécurité

Dans le cadre de la fourniture des Services, Khem peut traiter des données pour le compte du Client, notamment des données relatives aux clients, prospects, contacts et utilisateurs finaux du Client (« Données du Client »).

• Propriété. Dans les relations entre les parties, le Client est propriétaire de ses Données du Client. Le Client accorde à Khem une licence limitée lui permettant d'utiliser, de traiter, de stocker et de transmettre les Données du Client uniquement pour fournir les Services et en assurer l'assistance.
• Rôles. Lorsque les lois applicables en matière de protection des données s'appliquent, le Client agit en qualité de responsable du traitement (ou d'entreprise) et Khem en qualité de sous-traitant (ou de prestataire de services) pour les Données du Client, sauf accord écrit contraire.
• Obligations du Client. Il incombe au Client de s'assurer qu'il dispose d'une base juridique pour recueillir et partager les Données du Client avec Khem et les plateformes tierces intégrées, de fournir à ses propres clients et utilisateurs finaux toutes les informations légalement requises et d'obtenir tous les consentements nécessaires auprès de ceux-ci.
• Sécurité. Khem maintiendra des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sur le plan commercial, conçues pour protéger les Données du Client. Aucun système n'est totalement sécurisé et Khem ne garantit pas que les Données du Client seront exemptes de tout accès non autorisé.
• Données en cas de résiliation. En cas de résiliation et sous réserve des obligations légales de conservation applicables, Khem restituera ou supprimera les Données du Client dans un délai commercialement raisonnable, sur demande écrite du Client, conformément aux précisions de tout Contrat client applicable.

La présente Section s'applique conjointement avec notre Politique de confidentialité. Si les parties concluent un accord distinct sur le traitement des données, celui-ci prévaut pour les questions qu'il régit.

10. Services tiers

Nos Services peuvent s'intégrer à des plateformes tierces, notamment :

• Cal.com
• Plateformes CRM
• Fournisseurs de messagerie électronique
• Fournisseurs de téléphonie
• Fournisseurs d'agendas
• Fournisseurs de modèles d'IA

Votre utilisation de plateformes tierces est soumise aux propres conditions et politiques de leurs fournisseurs. Nous ne sommes pas responsables des pannes, changements de tarification, incidents de sécurité ou interruptions de service causés par des fournisseurs tiers.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu, de l'identité de marque, des logiciels, des flux de travail, des invites, de la documentation, des éléments graphiques et des systèmes propriétaires du site web demeure la propriété exclusive de Khem, sauf accord écrit contraire.

L'utilisation de ce site web n'emporte aucun transfert de droits. Les Données du Client et tout contenu fourni par un Client demeurent la propriété du Client.

12. Confidentialité

Les informations communiquées lors de consultations ou d'échanges relatifs à la mise en œuvre seront traitées de manière confidentielle, sauf lorsque leur divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à l'exécution des Services convenus.

Des accords de confidentialité distincts peuvent s'appliquer aux missions réalisées pour les Clients.

13. Paiements

La tarification, les frais de mise en œuvre, les honoraires forfaitaires et les échéanciers de paiement sont établis dans les Contrats clients individuels.

Le défaut de paiement des sommes dues peut entraîner la suspension ou la résiliation des Services.

14. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Khem ne saurait être tenu responsable de dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs résultant de ce qui suit :

• Utilisation du site web
• Communications générées par l'IA
• Interruptions de service
• Décisions commerciales
• Perte de chiffre d'affaires
• Manque à gagner
• Perte de données

Notre responsabilité totale cumulée découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s'y rapportant, ne dépassera pas le montant versé à Khem au titre des Services concernés au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur de la réclamation.

15. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Khem, ses sociétés affiliées, ses dirigeants et ses employés à l'égard de toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité ou toute dépense (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) résultant de ce qui suit :

• Votre utilisation abusive de nos Services
• Votre violation des présentes Conditions
• Votre violation des lois applicables, notamment celles relatives aux communications et à la protection des données
• Le contenu ou les données que vous fournissez
• Les appels, messages ou enregistrements lancés pour votre compte au moyen des Services

16. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès au site web ou aux Services à notre discrétion, notamment en cas de violation des présentes Conditions.

Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation, notamment celles relatives à la Propriété intellectuelle, à la Confidentialité, à la Limitation de responsabilité, à l'Indemnisation et au Droit applicable, resteront en vigueur.

17. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions périodiquement. La « Date d'entrée en vigueur » ci-dessus correspond à la révision la plus récente.

La poursuite de l'utilisation du site web après la publication de modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

18. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Wyoming, aux États-Unis, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois.

Sous réserve des dispositions de règlement des litiges ci-dessous, les parties acceptent la compétence exclusive et le ressort des tribunaux étatiques et fédéraux situés à Casper, dans le Wyoming, pour tout litige non soumis à l'arbitrage.

Tout litige, toute réclamation ou toute controverse découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s'y rapportant, sera tranché par un arbitrage obligatoire administré par l'American Arbitration Association selon ses règles applicables, à Casper, dans le Wyoming. La sentence pourra être homologuée par tout tribunal compétent.

19. Dispositions générales

• Intégralité de l'accord / ordre de priorité. Les présentes Conditions, ainsi que tout Contrat client et toute Politique de confidentialité applicables, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant leur objet. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et un Contrat client signé, le Contrat client prévaut pour les Services qu'il couvre.
• Divisibilité. Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.
• Force majeure. Khem ne saurait être tenu responsable d'un manquement ou d'un retard d'exécution causé par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment les cas de force majeure, catastrophes naturelles, pannes, défaillances de fournisseurs tiers, conflits sociaux ou mesures gouvernementales.
• Cession. Vous ne pouvez céder ni transférer les présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs.
• Absence de renonciation. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne constitue pas une renonciation à notre droit de l'appliquer ultérieurement.
• Relations entre les parties. Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de société de personnes, de coentreprise, de relation de mandat ou de relation de travail entre les parties.

20. Contact

Toute question concernant les présentes Conditions peut être adressée à :

Khem

E-mail : support@khemhq.com

Site web : https://khemhq.com