Accueil par téléphone et formulaire web
Les appels entrants et formulaires admissibles peuvent rejoindre un même processus approuvé, y compris un rappel immédiat lorsqu'il est configuré et techniquement pris en charge.
Automatisation de l'accueil juridique
Faites progresser les demandes juridiques du premier contact Ă la consultation
Khem fournit aux cabinets une automatisation gérée de l'accueil juridique qui relie appels et demandes web aux questions approuvées, à la qualification, à l'acheminement, à la réservation et au suivi. Chaque compte comprend un responsable dédié. Le cabinet définit et approuve le flux ; Khem met en œuvre, surveille et accompagne le système afin que les employés n'aient pas une nouvelle plateforme à maintenir.
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Le flux complet
L'accueil juridique ne se limite pas à répondre au téléphone.
Un accueil utile doit conduire les informations du premier contact à un point de décision adapté : répondre, recueillir des données cohérentes, appliquer les règles du cabinet, proposer l'étape approuvée, consigner l'échange et poursuivre le suivi si la demande reste incomplète.
Khem coordonne ces étapes dans un seul flux géré. Le système peut prendre en charge l'accueil téléphonique, les rappels de formulaires, les notifications, les transferts, la réservation et les intégrations incluses. Les employés restent responsables du jugement professionnel, des affaires sensibles, des conflits et des décisions finales d'accueil.
Du contact Ă la consultation
Dix étapes reliées, configurées autour du processus du cabinet.
- 01
La demande arrive
Un client potentiel appelle ou envoie un formulaire web admissible.
- 02
La réponse commence
La demande reçoit une réponse conforme au flux approuvé du cabinet.
- 03
Les informations sont recueillies
Les questions approuvées sur le contact, l'affaire, le lieu, le calendrier et le domaine juridique sont posées.
- 04
Les règles sont appliquées
Les critères de qualification définis par le cabinet guident l'étape suivante appropriée.
- 05
Un parcours est sélectionné
La demande peut aboutir à une réservation, un transfert, un examen, un suivi ou un autre résultat approuvé.
- 06
Une consultation est proposée
Les prospects qualifiés peuvent choisir parmi les créneaux de consultation approuvés lorsque la planification est incluse.
- 07
Une personne intervient
Les appels peuvent être transférés ou escaladés lorsque le flux exige l'intervention d'un employé.
- 08
Les dossiers sont transmis
Les notes, résumés, transcriptions ou enregistrements peuvent être conservés ou envoyés lorsqu'ils sont inclus.
- 09
Le suivi continue
Les appels, SMS ou nouvelles tentatives approuvés peuvent continuer lorsque l'accueil reste incomplet.
- 10
Les systèmes restent à jour
Les informations pertinentes peuvent rejoindre les systèmes existants lorsqu'une intégration prise en charge est incluse.
Capacités d'accueil
Une réponse cohérente pour les appels, formulaires, domaines et bureaux.
Questions d'accueil cohérentes
Khem pose les questions approuvées par le cabinet afin de recueillir les mêmes informations essentielles, même lorsque les employés sont occupés ou que le bureau est fermé.
Qualification par domaine juridique
Chaque domaine juridique peut utiliser ses propres parcours de questions et critères définis par le cabinet. Le système guide l'acheminement sans remplacer l'examen professionnel final.
Prise de rendez-vous
Lorsqu'elles sont incluses, des consultations approuvées peuvent être proposées aux demandes qualifiées selon les disponibilités, le bureau, le domaine et les règles de réservation.
Notification et transfert
Les employés peuvent recevoir des notifications, résumés ou transferts approuvés lorsqu'une demande exige un examen rapide ou une conversation humaine.
Suivi structuré
Les calendriers approuvés d'appels, de SMS, de nouvelles tentatives et de suivi peuvent continuer lorsqu'un client potentiel n'achève pas l'accueil ou ne réserve pas au premier échange.
Intégration des flux
Les informations peuvent rejoindre un CRM ou un autre système existant lorsque l'environnement, l'offre et une intégration vérifiée prennent en charge ce fonctionnement.
Acheminement multidomaine et multisite
Le flux géré peut tenir compte de plusieurs domaines, bureaux, services, langues, horaires et parcours d'escalade lorsqu'ils sont inclus.
Service géré
Un système d'accueil géré, pas une charge administrative
Chaque compte Khem comprend un responsable dédié. Khem accompagne la mise en œuvre, les tests, les changements approuvés, le suivi, le dépannage et l'optimisation continue, au lieu de livrer une plateforme que les employés devraient maintenir seuls.
Le cabinet fournit toujours des informations exactes, approuve les scripts et règles de qualification, examine les procédures d'acheminement et d'escalade et partage ses retours. Les avocats et employés autorisés restent responsables du jugement professionnel et des décisions finales d'accueil.
Responsabilité humaine
L'automatisation organise le flux ; les personnes qualifiées conservent le jugement.
L'automatisation de l'accueil juridique ne remplace ni l'examen par un avocat, ni les vérifications de conflits, les conseils juridiques, les décisions d'acceptation, les obligations déontologiques, la conformité réglementaire ou l'intervention humaine dans les situations sensibles. Elle structure les opérations autour des règles approuvées du cabinet.
Lorsqu'un appelant rencontre une question ou une situation hors de ce parcours, Khem peut acheminer ou transférer la conversation vers un employé approuvé. Les résumés, transcriptions, enregistrements et historiques peuvent soutenir un examen ultérieur lorsqu'ils sont inclus.
Le cabinet garde le contrĂ´le.
Les domaines, questions d'accueil, règles de qualification, agendas, parcours d'acheminement et procédures d'escalade sont définis et approuvés par le cabinet avant de guider les demandes réelles.
Questions fréquentes
Des réponses directes sur l'automatisation gérée de l'accueil juridique.
Qu'est-ce que l'automatisation de l'accueil juridique ?
L'automatisation de l'accueil juridique utilise un flux approuvé pour répondre aux demandes, recueillir les informations, appliquer les parcours de qualification du cabinet, acheminer ou transférer les appels, planifier des consultations et poursuivre le suivi. Les avocats et employés autorisés conservent leur jugement professionnel et la responsabilité finale de l'accueil.
Khem peut-il qualifier les demandes par domaine juridique ?
Oui. Khem peut utiliser des questions et parcours approuvés différents selon le domaine, sans décider si le cabinet doit finalement accepter une affaire.
Khem peut-il réserver des consultations ?
Oui, lorsque la planification est incluse. Des créneaux approuvés peuvent être proposés aux prospects qualifiés selon les agendas et règles de réservation du cabinet.
Khem peut-il suivre automatiquement les prospects ?
Des flux approuvés d'appels, de SMS et de nouvelles tentatives sont disponibles selon la mise en œuvre et l'offre du cabinet. Le suivi respecte son calendrier et ses règles de communication.
Khem peut-il fonctionner avec les formulaires web ?
Oui. Un formulaire admissible peut rejoindre le flux d'accueil et déclencher un rappel lorsque le site, le mode de transmission et la mise en œuvre approuvée le permettent.
Khem peut-il transférer les appelants ?
Oui. Les appels peuvent être transférés ou acheminés vers des employés, services, bureaux ou numéros approuvés lorsque le flux configuré le prévoit.
Khem peut-il prendre en charge plusieurs domaines juridiques ?
Oui, lorsque cela est inclus. Chaque domaine peut utiliser ses propres questions d'accueil, règles de qualification, exigences de réservation, parcours d'acheminement et procédures d'escalade.
Khem remplace-t-il l'examen par un avocat ?
Non. Khem ne remplace ni l'examen par un avocat, ni les vérifications de conflits, le jugement professionnel, les conseils juridiques, les obligations déontologiques, la conformité réglementaire ou les décisions finales d'acceptation.
Chaque compte comprend-il un responsable dédié ?
Oui. Chaque compte Khem comprend un responsable dédié qui coordonne la mise en œuvre, les changements approuvés, le suivi, le dépannage et l'optimisation continue.
Le cabinet peut-il modifier ses questions d'accueil ?
Oui. Le cabinet peut demander des changements approuvés à son responsable. Khem coordonne l'examen, la configuration et les tests avant leur mise en ligne.
Khem peut-il se connecter aux systèmes existants ?
Des intégrations CRM et de flux sont disponibles lorsqu'elles sont incluses et techniquement prises en charge. Leur fonctionnement dépend des systèmes, de l'offre, des autorisations et de la mise en œuvre approuvée du cabinet.
Combien de temps dure la mise en Ĺ“uvre ?
La plupart des déploiements Khem sont réalisés en une à deux semaines environ, selon la complexité du flux, les intégrations, les tests, la personnalisation et la disponibilité du cabinet pendant l'intégration.
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