Oui. Khem peut être configuré pour prendre en charge plusieurs bureaux, services et sites dans différentes villes, régions et pays à partir d'un système centralisé. Les appels peuvent être acheminés selon la zone géographique, la langue, le domaine d'activité, le type de demande, les horaires ou la disponibilité du personnel, tout en offrant une expérience fluide à chaque appelant.
FAQ
Questions fréquentes
Réponses aux questions les plus fréquentes sur Khem, la mise en œuvre, les paiements, les intégrations et la manière dont les réceptionnistes IA protègent les revenus.
Khem est spécialisé dans les entreprises où les appels jouent un rôle central, notamment les cabinets d'avocats, les entreprises de restauration après sinistre, les entreprises de toiture, les cabinets comptables, les cabinets de conseil et les cabinets de conseil stratégique. Nous sélectionnons des organisations pour lesquelles l'acquisition de clients, l'accueil et la communication sont des moteurs essentiels de revenus. Si votre activité ne relève pas de ces secteurs, réservez un appel stratégique afin de déterminer si Khem convient à votre entreprise.
Oui. Chaque compte Khem comprend un responsable de compte dédié, quel que soit le niveau de service — Capture, Convert, Full Pipeline ou Private Client. Il prend en charge la mise en œuvre, les modifications de flux de travail approuvées, le suivi et l'assistance continue, afin que votre équipe n'ait pas à gérer un système supplémentaire en plus de ses tâches habituelles.
Oui. Toute mise en œuvre personnalisée commence par notre niveau Capture. Des services, automatisations, intégrations et fonctionnalités peuvent ensuite être ajoutés afin de créer une solution adaptée aux besoins précis de votre cabinet. Lors de votre appel stratégique, nous déterminerons la configuration la plus appropriée selon vos opérations, vos objectifs et vos projets de croissance.
Capture comprend une réceptionniste IA entièrement personnalisée qui répond aux appels 24 h/24 et 7 j/7, qualifie les prospects, recueille les informations d'accueil, réserve des rendez-vous, envoie des résumés, enregistre les conversations, conserve les transcriptions, transfère les appels si nécessaire et veille à ce qu'aucune opportunité ne soit perdue dans la messagerie ou à cause d'un appel manqué. Fonctionnalités incluses : - Réceptionniste IA - Réponse aux appels 24 h/24 et 7 j/7 - Prise de rendez-vous - Collecte des questions d'accueil - Qualification des prospects - Résumés par e-mail - Transcriptions des appels - Enregistrements des appels - Tableau de bord de l'historique des appels
Tout ce qui est inclus dans Capture, plus des systèmes automatisés conçus pour récupérer et convertir davantage d'opportunités. Fonctionnalités supplémentaires : - Suivi par SMS - Intégration CRM - Suivi automatisé - Automatisation des rappels - Récupération des prospects manqués - Campagnes de relance - Transfert d'appel - Reprise intelligente après échec de transfert - Appels de suivi sortants déclenchés directement par la plupart des formulaires web, pour un contact et un accueil immédiats
Tout ce qui est inclus dans Convert, plus la gestion et l'optimisation complètes de vos opérations d'accueil. Fonctionnalités supplémentaires : - Gestion complète du pipeline - Rapports mensuels de performance - Optimisation continue - Analyses avancées - Gestion des flux de travail - Appels sortants - Appels par lots - Planification du suivi - Logique de nouvelle tentative automatique - Reconnaissance des sentiments
Le programme Private Client reprend tout ce qui est inclus dans Full Pipeline et y ajoute une mise en œuvre haut de gamme, du conseil et un accès prioritaire. Fonctionnalités supplémentaires : - Agents IA personnalisés - Automatisations personnalisées - File de mise en œuvre prioritaire - Assistance prioritaire - Planification du déploiement multisite - Audits trimestriels du système - Service haut de gamme
Des frais de mise en place uniques sont réglés par virement bancaire avant le début de la mise en œuvre. Les frais de service mensuels sont facturés automatiquement via Stripe le premier de chaque mois.
La plupart des déploiements sont réalisés en une à deux semaines, selon la complexité, les intégrations et les besoins de personnalisation.
Oui. Votre IA peut se connecter à votre système de planification et réserver des rendez-vous directement dans les créneaux disponibles pendant la conversation.
Oui. Les appels peuvent être transférés à des membres précis de l'équipe, à des services ou à des numéros de téléphone lorsque cela est nécessaire.
Non. Dans la plupart des cas, l'IA fonctionne avec votre système téléphonique existant et peut être déployée sans remplacer votre installation actuelle.
Oui. Votre IA peut passer des appels sortants en plus de traiter les appels entrants dès la réception du formulaire.
Oui. Votre IA peut effectuer des appels par lots et poursuivre les tentatives jusqu'Ă ce que le prospect soit joint.
Oui. Votre IA peut annuler des rendez-vous ou déplacer un suivi vers un autre créneau selon les disponibilités de votre agenda.
Oui. Votre IA fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 afin que chaque opportunité reçoive une réponse immédiate, quels que soient les horaires d'ouverture.